Como abrir um chamado de garantia para baterias

Para que possamos identificar e analisar possíveis defeitos em sua bateria, siga atentamente as orientações abaixo ao abrir seu chamado de garantia aqui no sistema de suporte.

1. Selecione a opção “Garantia” ao criar seu chamado

No menu de abertura de chamados, escolha a categoria Garantia para direcionar corretamente sua solicitação.Você pode clicar aqui para abrir o formulário em uma nova janela.

2. Preencha o formulário com atenção

Informe todos os dados solicitados, incluindo:

• Nome, e-mail e telefone para contato

• Data da compra, canal de venda e número do pedido (se houver)

• Número da nota fiscal de compra

• Marca, modelo e número de série da bateria

• Descreva o problema apresentado com o máximo de detalhes

3. Envie as fotos e vídeos obrigatórios

Inclua obrigatoriamente:

• Foto da etiqueta da bateria, mostrando marca, modelo e número de série

• Foto dos terminais e carcaça, evidenciando eventuais oxidações, vazamentos ou trincas

• Vídeo do defeito ocorrendo ou se manifestando

Testes com multímetro (modo tensão DC):

• Vídeo do teste de tensão com a bateria em repouso (desconectada)

• Vídeo do teste de tensão com o equipamento ligado (moto ligada ou nobreak em uso)

Para baterias de moto:

• Vídeo do teste da tensão com o motor a aproximadamente 3.000 RPM

• (Opcional) Fotos do estator e regulador de voltagem, caso haja sinais de dano, oxidação ou superaquecimento

Para baterias nobreak/VRLA:

• Foto do ambiente de instalação, mostrando ventilação e conexões

• (Opcional) Foto do carregador em uso com a bateria

4. Anexe toda a documentação e evidências ao final do formulário

Não esqueça de incluir:

• Nota fiscal de compra

• Todas as fotos e vídeos solicitados acima

5. Envie o chamado

Após preencher e anexar todos os materiais, clique em “Enviar chamado”. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá por e-mail. Você poderá acompanhar o status e interagir com o chamado aqui mesmo no sistema.

Dicas importantes

• Envie fotos e vídeos nítidos, com boa iluminação

• Não abra chamados duplicados para o mesmo produto/problema

• Se precisar complementar informações ou enviar novos arquivos, responda dentro do chamado já aberto

• Acompanhe o andamento do chamado e fique atento(a) a possíveis solicitações de novos materiais