Entenda os tipos de garantia: legal, contratual e estendida

Quando se fala em garantia de produtos, é comum haver confusão entre os diferentes tipos de cobertura existentes. Neste artigo, explicamos de forma simples a diferença entre garantia legal, garantia contratual e garantia estendida, para que você saiba exatamente qual cobertura se aplica em cada situação.

A garantia legal é aquela prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias a partir da data da compra ou da entrega. Essa garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não depende de contrato ou termo adicional. Ela é obrigatória e deve ser respeitada independentemente de qualquer outra condição.

Já a garantia contratual é fornecida pelo fabricante ou distribuidor e se soma à garantia legal. Ela pode oferecer um prazo maior e cobrir situações mais amplas, desde que isso esteja especificado claramente no termo de garantia que acompanha o produto. Por exemplo, algumas baterias automotivas vêm com 12, 18 ou até 24 meses de garantia contratual. É essa cobertura que normalmente tratamos em nossos chamados de garantia.

A garantia estendida, por sua vez, é opcional e geralmente oferecida por lojas ou seguradoras. Ela entra em vigor após o término das garantias anteriores e funciona como um serviço adicional. A cobertura da garantia estendida depende do plano contratado e costuma seguir regras próprias. Em nosso sistema, não atendemos diretamente chamados vinculados a esse tipo de garantia, pois a responsabilidade costuma ser de quem vendeu o plano.

Saber identificar qual tipo de garantia cobre seu produto ajuda a agilizar o processo e evitar mal-entendidos. Em caso de dúvidas, basta abrir um chamado e nossa equipe poderá verificar a situação com base nos dados da sua compra.