Principais motivos de negativa de garantia

Nem toda solicitação de garantia resulta em troca ou reparo. Existem critérios técnicos e regras específicas estabelecidas pelos fabricantes que devem ser respeitados. A seguir listamos os principais motivos que podem levar à negativa da garantia de produtos.

1. Instalação incorreta

Garantias são automaticamente invalidadas quando o produto é instalado de forma incorreta ou em local inadequado. Por exemplo:

• Produto instalado em veículo/ambiente incompatível

• Conexões feitas de forma reversa ou com componentes danificados

• Instalação feita por profissional não qualificado (quando exigido)

2. Sinais de mau uso

Produtos com evidências de uso indevido, sobrecarga, impacto físico ou alteração das características originais serão recusados. Exemplos:

• Trincas, rachaduras, oxidação ou derretimento de terminais

• Componentes rompidos, amassados ou danificados externamente

• Modificações na estrutura original do produto

3. Falta de documentação

Chamados sem a nota fiscal de compra ou com documentação incompleta não serão analisados até que todos os itens obrigatórios sejam enviados. Também podem ser recusadas garantias de produtos fora do prazo de validade fiscal ou sem data de instalação.

4. Produto fora do prazo

Todos os produtos têm um prazo específico de garantia definido por cada fabricante. Após esse período, mesmo que o produto apresente defeito, não é possível acionar a cobertura de garantia.

5. Danos causados por terceiros

Danos provocados por manuseio inadequado por parte de terceiros, transporte indevido ou falhas externas (como quedas de energia, surtos elétricos ou alterações no sistema elétrico do veículo) não são cobertos pela garantia.

6. Lacres violados ou produtos abertos

Qualquer produto com lacre rompido, carcaça aberta ou modificado sem autorização técnica perde automaticamente sua garantia.

A leitura e compreensão desses pontos é essencial antes de solicitar a garantia. Nosso objetivo é garantir um processo justo e transparente para todos os envolvidos. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte.